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电脑上门维修两次出现一个毛病费解,“上门费”咋也要重复收

2014/1/6 20:26:24 本站原创 佚名 【字体:
 

电脑之类的家用电器过了保修期,该找谁维修?找个体维修点,维修质量不放心。找品牌售后服务企业,又面临高昂的“上门费”等各种费用。对此,省维修行业管理办公室表示,他们将联合物价、消协等部门,研究制定管理办法,依法对家电维修行业的上门费、开机费、检测费等进行监管。

投诉

  二次维修电脑,重复收取“上门费”

  11月15日,家住石市西二环外的高女士向燕赵晚报反映,她在2007年买的一台电脑,过了保修期限,经常发生故障。9月初,因电脑总是自动关机,而该品牌售后服务又无上门维修业务,她只好在网上查到天天电脑维修中心(以下简称天天电脑)的电话,向其求助。对方服务很热情,如约上门,很快就把电脑修好了,共收取上门费、检测费、更换电风扇等费用480元。对这次维修服务,她没有意见,可后来发生的事情却让她烦恼起来。

  10月21日,因为电脑在使用过程中常常蓝屏,不好关机,她遂跟天天电脑取得联系。一位姓郑的师傅收取了她40元上门费,亲自登门给她家电脑重做了系统,电脑恢复正常。过了几天,喜欢网上购物的高女士发现,修好的电脑不能正常下载网银安全证书,可因忙于工作,直到20天后,她才向天天电脑反映情况。对方通过远程检测,表示需要上门重做系统,但需要再收取40元上门费。对此,高女士表示强烈反对,认为对方第一次没修好,第二次上门维修,就不该再收上门费了。但对方说过了3天软件保修期,坚持收上门费,双方陷入僵局。

  高女士说,天天电脑为何要重复收“上门费”呢?软件保修期只有3天吗?国家有没有相关规定?

  调查

  企业:电脑安装软件 没有保修期

  电脑过了保修期重装系统的情况,很多家庭都经常遇到。那么发现同样的问题,真的还要重复收上门费吗?记者以消费者的名义,调查了几个品牌电脑的售后服务,他们都表示,电脑重做系统原则上没有保质期,但在三五天内发现同样问题,可免费上门看看。

  11月19日,天天电脑一位女士再三强调,他们公司规定,软件保修期只有3天,过了这个时间,即使发现客户家的电脑出了同样问题,上门维修,还要再收上门费。

  高女士提供了她和天天电脑签订的《上门服务使用协议》,上面写道:“如客户同意上门服务,工程师到达用户现场后,出现由于客户自身原因选择不维修的情况,需要收取上门费。对于修不好的系统问题故障,我们不收取您任何费用。相同故障,三天内免费保修。”

  位于石市谈固南大街的一家品牌电脑服务中心,以及自称某品牌电脑售后维修公司的工作人员表示,装系统之类的软件维修都没保修期,如果7天内发现同样问题,可免费上门维修。

  品牌电脑“上门费” 高于个体维修点

  家住国际城小区的刘女士,也遇到了和高女士类似的问题。她家买的联想台式电脑5年多,网速特别慢,究其原因,跟内存不足有关,需要安装一个2代667内存。解决这个问题,她首先想到的是享有良好信誉的联想售后服务。然而,100元的上门费让她望而却步,遂以这个维修点离她家只有几百米为由,希望联想少收点上门费,但毫无意义。无奈,她只好请懂电脑技术的朋友上门,帮忙安装了内存条。“这个维修点毗邻国际城小区,工程师只要步行几百米就能到她家,收百元上门费是不是太高了?”

  近两天,记者以普通消费者的身份,调查了个体维修企业天天电脑和4个品牌电脑售后维修企业,除了自称专修苹果电脑的运维电子公司表示不提供上门服务外,其它4家表示可以上门服务的企业,二环内上门费最少30元,最高130元。

  天天电脑说,他们上门服务费二环内30元,二环外40元;联想阳光说, 他们上门服务费二环内100元,二环外160元;方正电脑说,他们的上门服务费二环内130元,二环外每公里加收5元;自称戴尔电脑售后服务的锐杰科技有限公司说,他们只提供二环内上门维修服务,上门费120元。

  有些品牌电脑售后服务,只认本家电脑,具有一定的垄断性,消费者处于劣势, 面对眼花缭乱的上门费,消费者不得不选择“顺从”。

  说法

  电脑软件维修至少也应保修30天

  河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙指出,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条第一款规定,在整机三包有效期内,微型计算机商品出现质量问题,应当由修理者负责免费维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。关于产品已经超过三包有效期的,维修期计算问题则由双方当事人进行自主约定或协商,一般根据更换配件的不同,三包期限多设为3个月至3年不等的期限。从这个规定理解,电脑软件维修至少也应保修30天,在此期间发生同样问题,包括上门费在内的维修费,都应该是免费的。至于天天电脑有关维修软件保修期只有3天的说法,明显违背了有关法规,属于无效条款。

  他说,从情理上而言,天天电脑在明知或不能确定软件系统问题是消费者人为导致的情况下,还要重复收取上门费的做法,也是错误的。

  “上门费”无标准 主要靠企业自律

  石市物价局经营收费处陈处长表示,计算机、电视机、冰箱等家电维修上门费、开机费、检测费等费用,不在物价定价目录内,究竟该收多少钱,一靠市场调节,二靠企业自律。

  省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙指出,目前,在家电维修行业确实普遍存在消费者报修故障机后,商家收取诸如上门费、开机费、软件服务费、检测费、配件费等明目繁多费用的问题,对于费用的收取,国家并没有统一的收费标准。

  他提醒广大消费者,电脑出现故障,尽量选择并通过品牌、授权维修机构进行修复,无论是硬件还是软件维修,消费者务必要问清楚电脑故障原因、需更换的零部件、收费标准、修理过的产品三包期限等;慎重选择个体维修或网络维修机构,如确需通过此种方式进行维修,在维修前最好找懂行的朋友帮你记下各个配件的品牌和型号,特别是产品序列号,以便日后查对,并请修理者对此进行确认,在配置单上正确填写和注明,维修完毕后,要求维修人员正确填写维修记录,以便事后维权。

  纵深

  家电维修“上门费”将来有望出标准

  河北省维修行业管理办公室主任张耀辉认为,因为品牌电脑之类的家用电器,售后服务具有一定垄断性,致使上门费等费用成了强加给广大消费者头上的“霸王条款”,确实应该引起有关方面的关注。

  因此,作为政府行政管理部门,他们要求相关企业在售后服务方面,对自己的产品终身负责,保本维修。而对消费者来说,在购买电脑之类的家用电器时,不但要看质量、价格,还要看其售后服务,哪个品牌保修时间长,服务更加人性化,就选择哪个品牌产品。

  根据品牌家电保修期外售后维修服务的特殊性,下一步,省维修行业管理办公室将联合省物价局、省消协等部门,研究制定管理办法,依法对家电维修行业的上门费、开机费、检测费等进行监管,严禁乘人之危,漫天要价、重复收费、欺诈消费者问题的发生。

 
 

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